Anicare - Voedingssupplementen van hoge kwaliteit voor huisdieren

Hier vind je het antwoord op veel gestelde vragen. Mocht je niet vinden wat je zoekt, neem dan gerust contact op met onze klantendienst!

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending binnen Nederland is gratis.

Wanneer en met wie wordt mijn bestelling verzonden?

Wij verzenden onze producten met PostNL. Bestellingen die voor 12.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en vervolgens verzonden.

Hoe lang duurt de levering?

Meestal komt je bestelling binnen 1-2 werkdagen aan. We willen ons bij voorbaat verontschuldigen voor mogelijke vertragingen door onvoorziene omstandigheden.

Waar blijft mijn bestelling?

Bij je bestelling ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een traceernummer. Zo kan je op elk moment de huidige status van je bestelling zien.

https://tracking.anicare.eu

Kan ik op een alternatief adres laten bezorgen?

Ja, levering is mogelijk op alternatieve adressen.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Tenzij je anders bent overeengekomen met het transportbedrijf, probeert de chauffeur het de volgende dag opnieuw. Anders ontvang je een meldingskaart en wordt je bestelling 7 dagen bewaard in een filiaal voor afhaling.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, maar de verzendstatus toont 'Bezorgd'!

Het spijt ons zeer dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen! Neem contact op met onze klantendienst, zodat we zo snel mogelijk een oplossing kunnen vinden!

Retourneren

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Het spijt ons zeer als je een beschadigde bestelling ontvangt. Documenteer de schade (bij voorkeur met foto's) en neem contact op met onze gratis klantendienst, zodat we zo snel mogelijk samen een oplossing kunnen vinden!

Ik heb een onvolledige of onjuiste bestelling ontvangen!

Het spijt ons zeer als je ooit slechts een deel van je bestelling of een volledig verkeerde bestelling ontvangt. Neem dan contact op met onze gratis klantendienst, zodat we samen snel een oplossing kunnen vinden en je de juiste producten kunnen toesturen!

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Natuurlijk! We bieden onze klanten een 30 dagen geld-terug-garantie. Dit geldt voor alle producten, ook als je pakket reeds geopend werd.

Als je een (deel van je) bestelling wilt retourneren, neem dan gewoon contact op met onze klantendienst!

Hoe lang duurt mijn annulering/retourzending?

We starten het proces zodra we door jou zijn gecontacteerd! Je kunt het proces binnen 3-7 werkdagen afhandelen.

Algemeen

Hoe kan ik contact opnemen met de klantendienst?

Je kunt ons een e-mail sturen op het adres contact@anicare.eu of bellen naar het nummer (+32) 784 866 65 (Ma - vr: 9.00 - 18.00 uur)!

Wanneer kan ik contact opnemen met de klantendienst?

Je kunt een bericht nalaten op ons antwoordapparaat van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur. Gelieve zeer duidelijk je naam te vermelden, zodat we contact met je kunnen opnemen. Onze klantendienst reageert meestal binnen 12 uur via mail.

FAQ